EAS garantiza la funcionalidad y el buen estado de todos los productos. El plazo de garantía es de 12 meses desde la fecha de compra del producto, quedando excluidos los productos utilizados de forma inadecuada o que se hayan instalado incorrectamente. 

En el caso de que considerar que un producto es defectuoso, rellena el formulario de contacto o envíenos un correo a comercial@escarre.com facilitándonos los siguientes datos:

Número de factura o pedido 

Descripción de la anomalía detectada 

Foto del producto dañado 

Nuestro equipo se podrá en contacto a la mayor brevedad posible para informarle de cómo proceder. La substitución o devolución del artículo se hará lo más rápido posible dentro del plazo de 15 días desde la notificación de la incidencia mediante correo electrónico.

En el caso que el artículo deba ser substituido, el cliente deberá hacernos llegar el artículo defectuoso para su substitución y nuevo envío. Ambos envíos quedarán a cargo del cliente.  

En el caso que EAS no pueda substituir el producto, procederemos con el reembolso en un plazo de 10 días de la recepción del producto defectuoso. La devolución se efectuará en la misma forma de pago con la que se realizó la compra.